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常見問題 | 退貨及換貨

如收到破損產品,怎麼辦?

如收到破損產品,請必須於簽收後24小時內透過whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡,我們會盡快為你各速遞公司申索,逾時個案恕不接納。

請準備以下資料:

  1. 訂單人資料
  2. 包裹外包裝照片
  3. 包裹外包裝照片
  4. 產品照片
  5. 說明包裹問題

如收到錯誤產品或產品不完整,怎麼辦?

如收到錯誤產品或產品不完整請電郵至 info@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡,我們會盡快為你提供解決方案。

請準備以下資料:

  1. 訂單人資料
  2. 包裹外包裝照片
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  4. 產品照片
  5. 說明包裹問題

如對產品過敏,怎麼辦?

不同肌膚狀況會對不同品牌及產品產生不同的反應,我們網站已列明產品的成分,保持產品的透明度,協助客人避開產品過敏的元素。對於有任何懷疑及擔心的產品,最好的方法是客人先到門市試用或拿取樣辦。


如出現過敏反應,請電郵至 info@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡,提供過敏個案的詳細描述(必須附有過敏照片),我們會嘗試與品牌商聯絡並提供合適的解決方法,請留意品牌方不一定能夠提供解決方法,因此我們不一定接納退換;而所有個案必須於收到產品後14天內申報,14天後才申報的產品恕不接納。

 

如對產品不滿意,我能退款嗎?

在任何情況下,我們均不接受退款。


如對產品不滿意,我能退換嗎?

我們提供(從簽收訂單起計)14天起計的退換期,但所有換貨必須符合以下全部條件:

  1. 正價產品
  2. 退貨產品完整未開封,而包裝亦必須是原裝
  3. 換貨後的金額如比原本訂單金額多,必須補差價
  4. 換貨後的金額如比原本訂單金額少,Dr. Koala 不會退還差價
  5. Dr. Koala 將不負責與退貨相關的運費

所有退換請電郵至 info@drkoalahk.com 或whatsapp +852 9855 1118與我們聯絡,提供退換的資料。